Si vous voulez ouvrir un ticket technique ou commercial, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez vous à votre espace client ADK Media en utilisant vos informations de connexion (Plus de détails).
- Cliquez sur le lien “Ouvrir un ticket” sur le menu du haut :
- Avant d’ouvrir un ticket, merci de consulter notre centre d’aide, vous y trouverez les réponses à toutes vos questions (Plus de détails)
- Choisissez vers quel département est destiné votre ticket
Remplissez le formulaire en respectant les champs suivants :
- Objet : Ajoutez un titre résumant votre souci ou question;
- Service lié : Si votre question concerne un service actif chez ADK Media, veuillez le choisir depuis cette liste;
- Message : décrivez votre problème ou poser vos questions de façon détaillée, n’hésitez pas à fournir tous les détails nécessaires pour que nos techniciens ou commerciaux puissent comprendre votre demande, n’hésitez pas à nous envoyer les messages d’erreur que vous pourrez voir, ceci nous aidera aussi à déterminer la source de votre problème;
- Pièce jointe : ajoutez si possible des captures d’écran à votre ticket(Cliquez sur Parcourir puis choisissez la pièce à ajouter, cliquez ensuite sur le bouton “Ajouter”).
- Après l’envoi de votre demande, votre ticket est créé avec un numéro à communiquer lorsque vous contacterez le service client.
