Comment ouvrir un ticket?
Les tickets de support (demandes écrites et envoyées à partir de votre espace client) restent le moyen le plus sécuritaire, le plus rapide et le plus efficace de traiter vos demandes. Si vous souhaitez ouvrir un ticket de support, merci de suivre les étapes suivantes :
- Avant de procéder, nous vous invitons à consulter les différentes rubriques de notre centre d’aide, vous y trouverez des réponses à la majorité des questions qui peuvent être posées.
- Sinon, connectez vous à votre espace client ADK Media (Plus de détails)
- Cliquez sur le lien “Ouvrir un ticket” sur le menu du haut :
- Choisissez vers quel département est destiné votre ticket
Remplissez le formulaire en respectant les champs suivants :
- Objet : Ajoutez un titre résumant en quelques mots votre souci ou question.
- Service lié [ IMPORTANT ] : Si votre question concerne un service actif chez ADK Media, veuillez le choisir depuis cette liste.
- Message : Décrivez votre problème ou poser vos questions de façon détaillée. N’hésitez pas à fournir tous les détails nécessaires pour que nos techniciens ou commerciaux puissent comprendre votre demande. N’hésitez pas aussi à nous envoyer les messages d’erreur que vous pourrez avoir, ceci nous aidera aussi à déterminer la source de votre problème.
- Pièce jointe : Ajoutez si possible des captures d’écran à votre ticket. (Cliquez sur Parcourir puis choisissez la pièce à ajouter, cliquez ensuite sur le bouton “Ajouter”).
- Après la soumission de votre demande, merci de noter le numéro de ce ticket.
Note importante: Le fait de poster plusieurs réponses de rappels ou signaler des urgences sur le même ticket, vous fait perdre votre position sur la liste des tickets à traiter. En effet, à chaque réponse que vous postez, votre ticket se déplace à la dernière position sur la file d’attente, ce qui ralentit considérablement le traitement de votre demande.
