Comment ouvrir un ticket ?

Si vous voulez ouvrir un ticket technique ou commercial, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Connectez vous à votre espace client ADK Media en utilisant vos informations de connexion.
  • Cliquez sur le lien “Ouvrir un ticket” sur le menu du haut :
  • Avant d’ouvrir un ticket, merci de consulter notre centre d’aide, vous y trouverez les réponses à toutes vos questions (Plus de détails)
  • Choisissez vers quel département est destiné votre ticket

 Remplissez le formulaire en respectant les champs suivants :

  • Objet : Ajoutez un titre résumant votre souci ou question;
  • Service lié : Si votre question concerne un service actif chez ADK Media, veuillez le choisir depuis cette liste;
  • Message : décrivez votre problème ou poser vos questions de façon détaillée, n’hésitez pas à fournir tous les détails nécessaires pour que nos techniciens ou commerciaux puissent comprendre votre demande, n’hésitez pas à nous envoyer les messages d’erreur que vous pourrez voir, ceci nous aidera aussi à déterminer la source de votre problème;
  • Pièce jointe : ajoutez si possible des captures d’écran à votre ticket(Cliquez sur Parcourir puis choisissez la pièce à ajouter, cliquez ensuite sur le bouton “Ajouter”).

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